Locação de carros na Italia

Para alugar veículos com uma empresa honesta e à luz do sol, use

FRAUDE NA LOCAÇÃO DE CARROS POR SICILYBYCAR - AUTO EUROPA

Carola é realmente irritada com a Auto Europa e Sicily By Car. Dia 28 de março de 2006, escreveu no fórum Internet it.hobby.viaggi: "Eu quero avisar os utilizadores deste fórum, e formar uma boca para salvar seus cartões de crédito, sendo que os senhores em questão nunca estão presentes durante a devolução do carro, e depois de três dias deliberadamente começam a cortar dinheiro de cartões dos crédito dos clientes, alegando que eles devolveram o carro acidentado. Façam muita atenção. Eles têm preços baixos, e você entende agora porquê! Qualquer pessoa que tenha se encontrado na mesma situação, entre em contato comigo para denunciá-los. Obrigado a todos e espero ter sido de ajuda ... se só para prevenir! Carola."

Aladar responde: "Além do comportamento, mas esses caras não estão segurados? Com que direito a cobrança do dinheiro? A franquia do seguro ou indenização?"

Carola Réplica: "A título de ressarcimento eles dizem ... É realmente frustrante se deixar roubar sem poder fazer nada! E se tem a certeza absoluta de ser inocente!"

Franco diz ter alugado da Auto Europa, em março de 2005, um carro com a ressalva de Supercobertura. "Poderia destruir-la" Diz "que o preço seria o mesmo. E lembre-se que no aeroporto não fizeram algum controle. Mas se começar a fazer o que você mencionou, então você tem feito bem a dar o alarme. Eles não percebem que hoje, com a Internet, podem perder a clientela a qualquer momento. Seria uma boa idéia tirar fotos (com data), durante a saida e de comparação durante a devolução."

Gino Antano termina os comentários com um grito de dor"Bastardos! Também me roubaram 280 euroooo!"

Para mais informações visite o Fórum it.hobby.viaggi

Veja também os protestos em outro fórum, também se in inglês.

Auto Europa:

Uma fraude organizada para quem vai para Europa

Roma, 2010. Se você vai para o Aeroporto Fiumicino e tem a oportunidade de ir até o salão de locação de carros, será difícil não prestar atenção à presença, apenas frente ao balcão da Avis, do seu concorrente Auto Europa. Presente em vários países europeus, se você falar com os atendentes eles dizem ser sicilianos. Eu sou um italiano residente no Brasil, e por acaso, voltando para Itália, encontrei na Internet a possibilidade de reservar um carro através da Auto Europe Deutschland GmbH Landsberger Strasse 155, D-80687 Monaco de Baviera (Gravado em Mônaco da Baviera, na Alemanha: HRB 149828 Administração: Niall McDevitt, Detlef Hoffmann). Que, no entanto, soa muito pouco siciliano. Me deixei envolver por ser bem barato e confiando na eficiência dos alemãos.

A diferença da Avis, com a qual sempre tive propostas alternativas de preços com total cobertura de seguro do veículo, o contrato de Auto Europe, que logo depois a aquisição apareceu ser uma impresa italiana (Auto Europa) oferecia uma cobertura parcial por danos e roubo do veículo (com uma franquia de € 1.200,00). Eu pensei "ok, esta é a estratégia comercial da empresa, mas quando eu chegar no aeroporto vou pedir uma integração para a cobertura total (por um carro de pequeno porte, com Avis, não passa de € 200,00.

A armadilha, porém, estava virando a esquina, ou seja, após a chegada em Roma do infeliz (Eu), após quinze horas de viagem: Os atendentes disseram que eu teria reservado o carro com uma agência de Internet terceirizada deles, que então tinha também ganhado uma Comissão sobre a minha compra, e por isso eu não tinha recebido o benefício de apenas € 200,00 a mais para cobertura total sobre danos e roubo. Por não ter alugado com a Matriz, eu deveria agora pagar € 400,00 por ter a cobertura total. Recusei a proposta, vendo-a como absurda e com a certeza quase absoluta de que não teria acontecido nada, sendo que o carro que eu estava alugando apenas iria do aeroporto para a casa da minha mãe, onde permaneceria estacionado em um condomínio fechado. No ato da entrega do veículo, no Setor C do 5º andar (estacionamento do aeroporto), percebi imediatamente que o veículo destinado para mim, uma Fiat Panda, tinha sofrido um ou mais acidentes, resultando riscado e batido no pára-choque dianteiro (lado esquerdo ) e no pára-lama dianteiro esquerdo. Na folha de check-out folha do veículo, porém, estava maracado um "X" somente no pára-choque dianteiro, dizendo que eram somente rabiscos, do para lama nem se falava. Diante a minha recusa em retirar o veículo, o atendente, após a emissão de uma série de grunhidos e ter mostrado uma cara feia, colocou mais um "X" sobre a folha de check-out, indicando o pára-lama dianteiro esquerdo. Eu nunca tinha alugado veículos com lataria em mau condições: normalmente, as empresas que alugam automóveis entregam carros em bom estado.

A locação do carro ia expirar as 12 horas do dia 13 de Julho de 2009, sendo que meu avião para o Brasil ia sair às 8:00, horário italiano. O check-in devia ser, portanto, as 6:00, duas horas antes da partida, para embarcar as 7:00. Aqui estou eu, então, de novo com o Fiat Panda no Setor C do 5 º andar, às seis da manhã. Mas, para grande surpresa minha e de outro cliente com a mesma necessidade, a Auto Europa naquele horario encontrava-se fechada, mesmo ao seu próprio estacionamento. Peguei o telefone celular e liguei para a central de atendimento ao cliente, onde me explicaram que a empresa teria aberto somente às 8:00 e que para entregar o carro antes da abertura a prática é deixá-lo estacionado e colocar as chaves no da guarita do guarda (claramente ausente, porque fechado) do setor. Então nós fizemos isto, esperando que tudo corresse bem. Mas não foi como eu pensava. De volta ao Brasil após alguns dias eu vejo aparecer a cobrança de € 6,00 no meu cartão de crédito. Eu tinha entregue o carro com o tanque cheio, então pensei que fossem as despesas do estacionamento, sendo que por segurança eu tinha levado embora o ticket de entrada no estacionamento do aeroporto.

Depois de outra semana, no entanto, vem outra cobrança no cartão de crédito, desta vez de € 362,29. Liguei imediatamente para o banco Real, que administra o cartão de credito que usei para a locação, e me disseram para entrar logo em contato com a Auto Europa para descobrir o que estava acontecendo. Liguei na Itália e me explicaram que o debito devia-se aos danos que eu teria causado ao veículo, justamente no pára-choque dianteiro e no pára-choque dianteiro esquerdo. Eles me disseram que não estavam cientes do fato que o veículo foi entregue a mim já acidentado porque não foi possível efetuar o check-in (verificação durante a devolução). Mas eu tinha uma cópia original dos documentos que atestavam o estado do veículo no momento do check-out. O atendimento de Auto Europa me forneceu um e-mail para enviar os documentos explicando o acontecido (customer.service@sbc.it). Isto, segundo eles, teria resolvido o meu problema e meu dinheiro teria sido devolvido.

Após ter enviado os documentos para o endereço Internet que me foi fornecido, notifiquei também o Visa do Banco Real (ABN Amro Bank) sobre o equivoco. Enviei, portanto para eles todos os documentos, com um resumo da história e as cópias do e-mail enviado para a Itália customer.service@sbc.it. No início o aceitou a reclamação e estornou o debito.

Depois de dez dias, porém, recebi da Alemanha um pacote contendo fotos e relatório completo do relatório pericial sobre os danos, além da lista de despesas, incluindo: despesas administrativas, custos de consultoria e de reparação dos danos que eu teria causado.

O customer.service@sbc.it nunca respondeu. E depois de seis meses, como um presente para um bom começo de 2010, o Banco me cobrou novamente € 362,29, alegando que eles não foram capazes de chegar a negação do dano e, na verdade, a Auto Europa teria fornecido prova pericial de seu direito à restituição do montante.

Pergunto-me, devido à eficiência da Auto Europa na recuperação dos danos causados pelos clientes, quantos fomos a pagar o mesmo conserto daquele Fiat Panda?

Por outro lado, eu não tenho o direito a verificação dos documentos da parte de Auto Europa? Os documentos em meu poder não tiveram algum valor, só valeu o contrato e a posse das informações do meu cartão de crédito. A reserva no cartão de crédito, na verdade, já havia sido extinta com os primeiros € 6,00, relativos a falta de combustível no carro (? Talvez eles foram então para um passeio, ou talvez foram os gastos de gasolina para levar o carro até a pericia!).

Uma observação importante: o contrato assinado no aeroporto não marca o meu CPF, mas o de outra pessoa, provavelmente o cliente anterior.

Sendo a Auto Europa aparentemente alemão, fico muito surpreendido com a má organização das informação: porque eu estaria com os documentos corretos do check-out e a Auto Europa (que fez o check-out, e é dona do carro) não?

Pergunto-me: é má organização, ou é uma fraude? Ou será que devemos ensinar aos europeus, com um ensinamento, a ser organizados e honestos?

Para aqueles que desejam ver todos os documentos do check-out clique aqui. (O Redator)

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MEDIA MOTOR SERVICE

Riccardo Traietti - Consulente Nazionale

"Deve-se pensar nisso!" diz Riccardo Traietti, um consultor da empresa de locação de carros Media Motor Service. "A locação de carros em Itália está se tornando um problema sério. Os serviços estão cada vez mais precários, por causa da concorrência, e tudo é em detrimento dos consumidores. Muitas empresas de locação de veículos alugam carros já batidos e, na maioria das vezes, quando é um cliente ocasional, debitam para ele o dano do cliente anterior, duplicando assim a receita do seguro e favorecendo o terceiro oculto (as companhias de seguros), que é, no entanto também o seu parceiro de negócios para todos os aluguéis."

O que temos pela frente em 2012?

Falando de veículos não podemos deixar de tocar no assunto dos seguros. E em matéria de seguros o escritor Juzu Asaph nos tranqüiliza que, se aprender bem a técnica da oração, como havia sido ensinado desde os tempos antigos, até Jesus do Evangelho de Tomé, conseguiremos, de acordo com os critérios da Matriz Divina de Max Planck, evitar os efeitos deletérios da bola eletromagnética que o nosso sol está prestes a jogar contra a Terra. Dê uma olhada. Pode servir. Também porque nos explica que estamos prestes a um salto dimensional e os que não conseguir fazê-lo se dissolverão. Que os má intencionados estejam, portanto... atentos!